Издания, посвященные веб-дизайну, лишь в редких случаях содержат руководства по написанию текстов, и поэтому я собираюсь уделить этому во-просу особое внимание. Характер текста веб-страницы определяет не только ее содержание, но и впечатление, производимое на пользователя, пос-кольку посетители в первую очередь обращают внимание на текст и заголовки. Отсутствие в тексте грамматических ошибок имеет болыное значение, однако также немаловажно представлять информацию в форме, позволяющей акцентировать внимание посетителя на наиболее существенных моментах повествования.
При создании текстов для Сети нужно придерживаться трех основных рекомендаций:
•  Следует соблюдать лаконичность. На страницах должно размещаться не более 50% текста, который может быть использован для передачи того же материала в печатном издании.
•   Текст должен быть удобным для беглого ознакомления. Не следует заставлять посетителя читать крупные абзацы текста. Вместо этого лучше использовать неболыпие абзацы, подзаголовки и маркированные списки.
•  Информацию значительного объема следует разбивать на несколько страниц, связанных между собой гиперссылками.
И четвертое правило (относится скорее к руководству проекта): необходимо пользоваться услугами редактора. Для создания качественного информационного наполнения требуется наличие квалифицированного персонала, специализирующегося на вопросах представления текстовой информации в Сети и способного подготовить эту информацию для оформления в соответствии с принятыми в организации стандартами.
О пользе привлечення редактора
Каким ущербом может обернуться неправильно написанный заголовок дпя страницы новостей на заглавной странице интрасети? Дпя организации, штат которой насчитывает 10 000 сотрудников, только один плохо сформулированный заголовок может обернуться убытком в сумме около 5000 долларов. Эта сумма значительно превышает затраты на привлечение профессионального редактора для правки текста перед его публикацией. При вычислении указанной выше суммы предполагалось следующее:
• Каждый из сотрудников организации тратит на ознакомление с заголовком на 5 секунд больше, поскольку этот заголовок сформулирован недостаточно доходчиво;
•  10% сотрудников переходят к статье, обозначенной плохо сформулированным заголовком, несмотря на то, что эта статья не представляет для них интереса;
• Сотрудники затрачивают в среднем по 30 секунд на ознакомление с предметом статьи, прежде чем им удается понять, что эта статья не представляет дпя них интереса;
• В штате компании имеется 10 000 сотрудников, использующих интрасеть;
• Стоимость рабочего времени сотрудника составляет 2 долларов в час. (Заметьте, что реальная стоимость рабочего времени, как правило, превышает размер оплаты труда сотрудника. При этом следует учитывать не только получаемую прибыль и накладные расходы, но и вклад каждого сотрудника в валовой продукт организации. Таким образом, сотрудник, получающий 2 доллара в час, обычно обходится организации в 6 долларов в час, что достаточно точно отражает убытки, связанные с непроизводительным расходованием рабочего времени.)
Этот пример также демонстрирует основные принципы анализа экономии от повышения удобства эксплуатации сайта. При этом должны рассматриваться различные варианты, приводящие к непроизводительным временным затратам (или к снижению объемов продаж в случае коммерческих сайтов), которые следует умножать на процент пользователей, столкнувшихся с рассматриваемой проблемой, а также общее количество пользователей и стоимость их рабочего времени (или объемы продаж продукции этим пользователям дпя коммерческих сайтов).