Хотя описанный процесс оценки полезен для обнаружения многих видов проблем на сайте, важно не ограничивать оценку осмотром. Разработчики могут сконцентрироваться на конкретных вещах и полностью упустить из виду проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи. Более того, эта форма оценки не может в достаточной степени отразить методы, к которым прибегают пользователи, когда они на самом деле пользуются сайтом.
Просмотр регистрационных файлов может дать ценную возможность разобраться в том, как используется сайт. Регистрационные файлы показывают, кто просматривает сайт (обычно путем обозначения IP-адреса или доменного имени), какие страницы пользователи загружают чаще всего, когда они это делают, пути, по которым пользователи перемещаются по сайту, ссылки, по которым происходит переход на этот сайт, и даже виды применяемых браузеров. Регистрационный файл действительно указывает на то, популярно ли данное содержимое, и может предоставить много информации, имеющей отношение к удобству использования сайта. К примеру, тот факт, что огромное количество пользователей покидают сайт с определенной страницы, может указывать на проблему. Регистрационные файлы могут применяться для проверки предположений; более того, они могут обозначать места, в которых нужно искать проблемы.
Хотя регистрационные файлы предоставляют большое количество полезной информации, они, на самом деле, мало чего могут сообщить о том, что пользователи думают о сайте. Ценнейший способ оценки сайта заключается в том, чтобы наблюдать, как пользователи в действительности обращаются с сайтом, и пытаться установить с ними обратную связь. Проведение пользовательского тестирования может оказаться сложной задачей. Будьте осторожны и обращайте внимание скорее на то, что пользователи делают, чем на то, что они говорят. Обычно пользователи не хотят выглядеть глупыми, и часто будут показывать, что разбираются в чем-то, что на самом деле им непонятно.
Обращайте внимание скорее на то, что пользователи делают, чем на то, что они говорят.