В качестве первичного канала поступления информации, отображаемой на экране, используются органы зрения, хотя в ряде случаев значение могут иметь и звуки. Касающиеся сайта стимулы, которые приходят с экрана, сначала фильтруются, а затем некоторые из них, отобранные пользователем, могут быть использованы или, точнее, зафиксированы в кратковременной или долговременной памяти. Информация, которую фиксирует пользователь, может вызвать его ответную реакцию, побуждая сделать какой-либо выбор, например, щелкнуть по ссылке или вписать данные в бланк. Этот упрощенный процесс взаимодействия пользователя с сайтом проиллюстрирован на рис.
С добавлением ограничений, связанных с мобильностью, пользовательская среда действительно может внести изменения в удобство использования. Если подумать о пользователе, который прогуливается и одновременно просматривает сайты на карманном компьютере или сотовом телефоне, становится ясно, как среда может влиять на удобство использования.
Абстрактно механизм формирования реакции человека на окружающий его мир, включая web-сайты, можно описать следующим образом. Во-первых, человек испытывает определенное ощущение, которое заносится в память. Затем он пытается понять это ощущение, которое отфильтровывается как сознательно, так и бессознательно. В процесс может вовлекаться информа-ция о предыдущем опыте подобных ощущений, она может влиять на то, как человек воспримет данное ощущение и, возможно, поможет ему принять то или иное решение. Исходя из этого восприятия, человек может предпринять опрбделенное действие или, возможно, бездействие, которое затем приведет к получению новых ощущений, требующих интерпретации.
Но не думайте, что поведение человека можно свести к простейшей формуле, когда определенный стимул вызывает заранее известную реакцию или действие. Человек намного более сложен. Люди наделены способностью к обучению, поэтому та информация, которую они встречают, удерживается в памяти и в дальнейшем может быть использована для изменения ответной реакции. Более того, люди несовершенны. Могут возникать проблемы, например, с неправильным воспроизведением информации из памяти. Разные люди воспринимают одни и те же стимулы совершенно по-разному. Не все видят один и тот же цвет одинаковым образом. Несмотря на свою явную упрощенность, данная модель определенно заставляет дизайнера обратить внимание на то, как именно люди взаимодействуют с окружающим миром и, в том числе, с его web-сайтом. Такие общие характеристики пользователей, как восприятие и память, при разработке сайта должны достаточно хорошо учитываться, по крайней мере, в общем виде.