В данном случае может помочь простое наблюдение за пользователями. Разнообразные мнения пользователей, как правило, бесплатны, хотя и не всегда хорошо обоснованы. Соберите несколько пользователей или даже просто ваших друзей и знакомых и посадите их изучать ваш сайт. Попытайтесь заставить их выполнить несколько заданий. Самое интересное, что даже такие неформальные тесты помогут обнаружить основные проблемы сай
та. С другой стороны, неформальные тесты будут по-настоящему полезны; только если вы разрешите пользователям действовать самостоятельно. Дизайнеры обычно очень гордятся своими сайтами и, как правило, берут на себя роль гидовпереводчиков, постоянно стараясь продемонстрировать пользователю различные интересные аспекты сайта. Если дизайнер слишком много говорит во время того, когда пользователь пытается тестировать сайт или выполнять какое-либо задание, это может помешать последнему принимать собственные решения. Обычно результатом подобного «руководства» является то, что пользователь не совершает тех ошибок, которые должен был бы сделать.
Даже проводя неформальный тест на предмет практичности, старайтесь не го-ворить пользователю слишком много и не руководить его действиями.
Прежде чем бежать собирать своих друзей и спрашивать, что они думают, учтите, что очень часто пользователи будут говорить вам то, что вы захотите услышать, или то, что, как они думают, они будут делать в определенных ситуациях. Кроме того, они могут не пожелать признать свои «непонимания». Чем основываться на заявлениях пользователей, лучше наблюдать за их поведением. Впрочем, если это не представляется возможным, данные, предоставляемые пользователями, впрлне приемлемы, особенно если сочетаются с вашим собственным специальным анализом удобства использования сайта. К примеру, проверьте, отвечает ли ваш сайт базовым критериям удобства испоЯьзова-ния, которые обсуждались в этой главе. При оценке сайта эмпирические правила перекрывают основные аспекты практичности. Однако не думайте, что только из-за соответствия большинству этих базовых принципов сайт может называться хорошим. Существует масса других способов, позволяющих создать неудачный сайт. Например, сайт может не иметь качественного содержимого, его технологии могут быть нена-дежными или его фафика может быть отвратительной на вид.