«Сеть — это великий уравнитель», как сказал один из моих пользователей. Любой может создать сайт, впрочем, каждый стремится именно это и сделать. В результате пользователи не очень хорошо знают, как поступать с информацией, полученной в Интернете. Эта информация может быть абсолютно верной, но может не стоить и гроша. Нет простого способа сказать, когда сайт надежен. В мире физических вещей вы твердо знаете, что некоторые источники. Также вы знаете, что если пойти в представиель не выходит за пределы страницы, и навигация не страдает. Не заполняйте страницу различным мусором, уместным на страницах любителей: тяжелым фоновым изображением, анимированным текстом «пришлите мне как можно больше почты» и постоянно вращающимся конвертом. Утонченный графический дизайн мало влияет на удобство использования в том смысле, что пользователи смогут найти нужную информацию так же быстро, даже если графика грубовата и не использует все доступные цвета. Но нет никаких сомнений, что визуальное представление — это первое, что видит пользаватель, когда попадает на сайт. Хорошо подобрав графику — лучшая возможность доказать свою надежность.
В будущем, я полагаю, надежность будет определяться при помощи «менеджеров репутации» — служб, собирающих отзывы от других пользователей, которые будут говорить, насколько им понравились страницы, продукция и обслуживание на каждом сайте. Это будет что-то наподобие полной книги жалоб и предложений в эпоху сетевых компьютеров.