Даже когда сайт хорошо структурирован, ссылки используются корректно и присутствуют функции поиска, пользователи все еще могут испытывать трудности с поиском того, что им нужно. Не у всех пользователей одинаковое представление о навигации. Даже когда расширенные устройства поиска доступны, некоторые пользователи могут предпочесть просматривать или передвигаться посредством структуры сайта, в то время как другие отдадут предпочтение алфавитному списку. В то же время еще одной группе пользователей больше понравится вспомогательное средство с привязкой ко времени, например упорядоченный по дате список изменений сайта или визуальное вспомогательное средство вроде графической карты сайта. Учитывая разнообразие навигационных возможностей, дизайнерам сайтов следует прилагать усилия к тому, чтобы обеспечить столько вариантов навигации, сколько возможно — это в особенности касается карт и указателей сайтов. Впрочем, даже когда такие навигационные системы присутствуют, мы должны бороться с тем, что некоторым пользователям может понадобиться дополнительная помощь, и приниматься за справочные системы или глоссарии, чтобы улучшить понимание сайта такими пользователями.