Сегодняшнее программное обеспечение мало что может предложить в решении проблем навигации в Сети. Поэтому эта проблема ложится на плечи дизайнеров. На самом деле, проблемы навигации в таком огромном информационном пространстве, как Интернет, решить, по всей вероятности, настолько тяжело, что нам потребуется вся помощь, которую только мы сможем получить, — как со стороны улучшенного программного обеспечения, так и от лучше спроектированного содержимого сайтов.
В первые годы существования Интернета доминировали упрощенные гиперссылки: каждый ссылался на каждого безо всякой структуры и логики. Общепринятым правилом были длиннющие списки рекомендуемых ссылок безо всяких объяснений того, почему эти ссылки интересны пользователям. Предполагалось, что Интернет настолько интересен, а пользователи настолько любопытны, что они пройдут по всем ссылкам и останутся довольны.
Длинные списки явно перестали доминировать. Сейчас существует обновленное понимание ценности избирательного связывания, при котором значимость ссылок повышается благодаря тщательному отбору, проведенному автором, чтобы как можно лучше соответствовать интересам и потребностям аудитории.
Карты сайтов становятся чем-то вроде клише. И я ничего не имею против — все любят их, и мы знаем из исследований, что благодаря им люди быстрее находят информацию. Но нынешние карты не такие уж большие помощники. Например, в них нет одной особенности, важность которой очевидна любому, кто хоть раз оказывался в незнакомом городе: метки «вы находитесь здесь». А некоторые сайты вообще представляют в качестве карты список персонала компании. Более приемлемым решением была бы динамическая карта, показывающая, с какой страницы вы попали на нее, и которая имела бы средства выделения информации, интересной определенным категориям пользователей.