Представьте себе, насколько может отличаться оценка практичности двух сайтов, один из которых пользователь посетил впервые и был им лишь немного заинтересован, а на друтой сайт тот же пользователь заходит ежедневно, или же он просто обязан его использовать, например, по долгу службы. Такие пользователи могут намного легче прощать недостатки сайту, который им по каким-либо причинам необходим, чем тому, что вызывает у них лишь мимолетный интерес. Говоря кратко, практичность «случайного» сайта, посещенного пользователем однократно, заведомо будет оцениваться по иным критериям, чем того сайта, на который тот же пользователь привык полагаться изо дня в день. Практичность зависит от типа сайта, а также степени знакомства пользователя е этим сайтом. Последняя мысль может показаться по-детски наивной, но это не так. Люди очень легко принимают совершенно естественными такие способы решения каких-либо вопросов, которые в действительности являются в корне неправильными. Будьте крайне внимательны, чтобы не попасть в ловушку «слишком научного» подхода к определению практичности (подсчитывая число кликов по страницам, определяя путь указателя мыши, фиксируя количество ошибок и т. п.). Наиболее важно определить именно «ощущение» пользователя от посещения вашего сайта, другимй словами, имеет значение лишь степень «удовлетворенности» пользователя самим сайтом или результатами решения определенной задачи. Помните о том, что всегда найдутся люди, у которых характер ощущений от посещения сайта будет нелогичным или не на 100 процентов связан именно с тем, что происходило во время посещения. Только представьте себе, как много людей получают громадное удрвольствие от выполнения сложных задач, а это в свою очередь может отражаться на оценках, которые они дают различным сайтам. Также поду-майте о том, насколько более снисходительно пользователи отнесутся к сайту фирмы, ,хорошо известной им за пределами web, по сравнению с сайтом фирмы, являющейся новичком на рынке. Более «старой» фирме охотно прощаются такие ошибки на сайте, из-за которых репутация «молодой» может серьезно пострадать. Причина этого может заключаться просто в том, что пользователи заранее доверяют более знакомому имени или торговой марке.