Веб-сайты, как правило, разрабатываются, базируясь на какой-либо одной основе. Иногда подобная исходная точка находится в области содержимого сайта, в других случаях создатели в боль шей степени концентрируются на технологии. Однако чаще всего фокус внимания разработчиков лежит в плоскости визуального дизайна. Несмотря на это, следует обязательно отметить, что при построении любого сайта оо новной акцент всегда должен смещаться в сторону нужд пользователей. Только постоянно ставя себя на место пользователей и все время стараясь удовлетворйть их потребности, разработчик сможет постичь ключевые моменты дизайна, ориентированного на пользователя. Правильное понимание нужд пользователей представляет собой далеко не такую простую задачу, как может показаться. Несмотря на то, что у всех пользователей есть некие общие характеристики, например, память или время реакции, каждый пользователь в отдельности по-прежнему остается индивидуальностью. Сайты следует создавать, исходя скорее из общих характеристик пользователей, нежели ориентировать их на начинающих или слишком опытных пользователей. Сайты должны быть доступны всем, но при этом иметь возможность адаптироваться к  индивидуальным различиям отдельных пользователей. Практичность web-сайта напрямую связана с тем, насколько он прост в использовании. Разработка практичного сайта относится к весьма непростым задачам, поскольку то, что понятно для одного человека, может быть совершенно неясно для другого. Вероятность создания сайта, ориентированного именно на пользователя, значительно повышается в ходе опросов пользователей, тестирования или даже итеративного дизайна. Однако будьте всегда начеку, чтобы не попасть в «пользовательскую ловушку». Хотя сайт и должен всегда разрабатываться для пользователей, задачи, стоящие перед его создателями, также необходимо выполнять, несмотря на то, что последние могут вступить в прямое противоречие с желаниями посетителей сайта.
Достижение хрупкого баланса сил между пользователями и дизайнерами вовсе не так просто, как может показаться.