Если тестирование проводите не вы сами, отбор подходящих пользователей становится очень важным, поскольку вы по ходу дела не сможете подправить тест, для того чтобы он больше соответствовал тем пользователям, реакция которых не соответствует ожидаемой. Чтобы получить подходящих тестеров, вам в разговоре с людьми, которые будут проводить тестирование, важно отметить необходимость набора наиболее «представительной» группы пользователей. Несмотря на меньший объем данных, передаваемых в отчете, по сравнению с личным опытом, я считаю очень полезными тесты, проводимые местными специалистами. Даже если тестирование проводится представителями компании (специалистами по технической поддержке, например), из отчетов можно многое узнать. Поскольку не часто представители вашей компании в других странах участвуют в разработке, у них будет стимул хорошо выполнить свою работу и составить правильные отчеты о тестировании.
Если тестирование проводят иностранные специалисты по вопросам эксплуатации программного обеспечения, можно рассчитывать на то, что им известны основные принципы тестирования. В любом случае будет лучше позволить им провести тестирование удобным для них способом. Дискуссию с иностранными экспертами следует выстроить таким образом, чтобы объяснить им цели тестирования и диапазон задач. Лучше будет, если консультанты разработают детальные задания в соответствии с нуждами данной страны, а не используют то, что было разработано для тестирования в ваших условиях. Если тестирование будет проводиться персоналом представительства вашей компании, необходимо осознавать, что они ничего не знают об удобстве эксплуатации, и что ваш тест будет для них первым. Таким образом, вы должны спроектировать задания сами и затем дать детальные инструкции о том, как должно проводиться тестирование, и что вы хотите увидеть в отчетах.