Вторая распространенная ошибка — структура сайта, зеркально отражающая вашу организационную структуру, вместо того чтобы отвечать интересам пользователей. Людей не должно заботить, как организационно устроена ваша компания, так что не надо давать им возможность прослеживать организационную структуру по структуре сайта. Кажется, наиболее простой способ — распределить ответственность за сайт между подразделениями согласно уже существующим командным и бюджетным категориям, но, действуя таким образом, вы получаете сайт внутренней направленности, а не сайт, ориентированный на клиента.
Структура сайта должна определяться теми задачами, которые пользователи хотят решить с помощью сайта, даже если для этого потребуется создать одну общую страницу с информацией о двух разных отделах. Не менее часто бывает нужно распределить информацию одного отдела на несколько страниц. Многие разделы сайта должны управляться совместно несколькими подразделениями.
Как пример построения иерархической структуры, корпоративный сайт может быть разделен на категории высокого уровня, такие как информация о продукции, информация о вакансиях и информация для инвесторов. Поскольку верхний уровень иерархии — это первая страница сайта, то перечисленные основные категории представляют собой второй уровень структуры. Информация о продукции может, в свою очередь, подразделяться на сведения о различных видах продуктов (третий уровень), а каждый вид будет представлен набором данных о каждом отдельном продукте (четвертый уровень структуры). Наконец, каждый продукт может иметь в своем описании несколько страниц для спецификации, цен и возможностей конфигурации, а также информацию об обслуживании (пятый уровень).