Единственная подлинная ценность в Интернете это верные пользователи, но никто не вернется на сайт, с которым слишком сложно работать. Только если первый опыт общения с сайтом будет положительным, пользователь вернется и начнет приносить сайту доход.
Таким образом, ситуация изменилась, и удобство использования стало основным фактором выживания в сетевой экономике. Только у правильно организованных сайтов есть трафик. Если клиенты не смогут найти продукт в электронном магазине, они не купят его. Большинство новых Интернет-компаний в Силиконовой долине признают, что их новые технологии имеют хорошие шансы, только если они невероятно просты в использовании. Все это выглядит как лучшие времена для специалистов по эксплуатационной пригодности, разрывающих путы гнета в компьютерной индустрии и двигающихся к Интернет-индустрии в первых рядах.
Но, с другой стороны, это и худшие времена. Настоящее время — уникальный период в истории человечества в том смысле, что впервые мы потеряли господство над своими инструментами.
С незапамятных времен человечество контролировало свои орудия. В каменном веке первобытные люди знали свойства кремния и умели делать из него острые топоры. В средние века крестьяне знали, как устроен плуг и как использовать его для возделывания полей. В современной истории люди научились понимать автомобили. Даже не будучи специально обученными механиками, многие в пятидесятые годы знали о том, что находится под капотом, умели распознавать разнообразные звуки своего автомобиля и знали, как справиться с машиной, если она барахлила.