Тестирование удобства использования иногда проходит в специальных лабораториях. Для интернационального тестирования такие лаборатории обычно недоступны, так как лишь несколько очень больших компьютерных компаний обладают такими лабораториями. Поэтому самый простой способ обойтись без лабораторий и положиться на первые впечатления, заметки и письменные отчеты. Почти наверняка так стоит поступить, если тестирование проводят сотрудники филиала вашей компании (так как вряд ли будет разумно ждать, что они
будут устанавливать новое оборудование и обучаться пользованию им).
С использованием в интернациональном тестировании специальных лабораторий по эксплуатационной пригодности связано так много сложностей, что чаще всего бывает лучше обойтись без них, даже если тестирование проводите вы сами. Очень часто проблемы эксплуатации легко обнаруживаются при простом наблюдении за пользователями, и нет необходимости тратить время на просмотр видеозаписей. Я предпочитаю делать обычные фотографии цифровой камерой, при помощи которой файлы с изображениями можно легко отправить вместе с отчетом на внутренний сайт компании. Фотографии делают отчет более доступным и запоминающимся, особенно для тех, кто не видел, как проходило тестирование.
С другой стороны, у интернационального тестирования есть две черты, из-за которых может понадобиться формальная запись на пленку в лаборатории. Во-первых, пользователь может разговаривать на иностранном языке, и для того чтобы понять его замечания, надо будет неоднократно прослушать запись. На самом деле, если нужно получить полный перевод, лучше найти переводчика, записывающего комментарии пользователя. Во-вторых, из-за финансовых ограничений лишь немногие могут поехать в другую страну для проведения теста. Обычно у членов команды должна быть возможность присутствовать на тестировании столько раз, сколько им хочется; они могут получить положительные впечатления, наблюдая за тем, как люди пользуются их творением. Поскольку большинство членов команды не сможет присутствовать при интернациональном тестировании, показать им видеозаписи лучшее, что можно сделать в такой ситуации. Это гораздо полезнее, чем написанный отчет.