Линейная структура может быть проще для освоения пользователями, чем смешанное дерево или паутина, в то же время им совсем необязательно запоминать план сайта или составлять у себя в голове блок-схему сайта во время перемещения по нему. В определенном смысле информационная структура не имеет значения, если внимание пользователя может быть удержано. Есть ли что-нибудь на сайте перед текущей страницей или за ней, не должно быть особо важно для пользователя. Важно, что пользователи делают, и к какой информации они обращаются. Если пользователи удовлетворены и достигли своих целей, они никуда не денутся. При организации сайта всегда пытайтесь держать в памяти представление о его будущих пользователях. Многие, если не все, из посетителей будут сравнительно малознакомы с сайтом и его структурой. Не думайте, что устройство сайта будет понятно им, и помните, что лежащая в основе структура может и не быть очевидной при условии предоставления сайтом услуг, удовлетворяющих пользователя.
Принимайте во внимание, что в действительности в ходе посещения сайта пользователь проходит через три фазы. Фаза 1 — это вход на сайт. Во время фазы 2 пользователь передвигается по сайту, и она может быть названа «фазой посещения». Фаза 3 — это итог посещения, когда пользователь покидает сайт либо довольный полученным положительным результатом, либо потенциально недовольный или безразличный из-за того, что стоящая перед ним задача не была решена. В действительности сайты в основной своей массе не столь просты. Часто существует множество точек входа на сайт, а также множество точек выхода с него. На протяжении визита пользователи могут перемещаться различными путями как вперед, так и в обратную сторону от их конечной цели. Они также, вероятно, могут быть совершенно не осведомлены о структуре сайта и быть счастливы до тех пор, пока присутствует ощущение того, что существует прогресс в движении к поставленной цели.
Естественно, в реальности вещи не всегда так просты, как структуры, которые мы до сих пор обсуждали.