С другой стороны, они могут также получить информацию о том, как работает web-сайт, в процессе посещения многих других сайтов. Вполне могут быть задействованы и знания о работе традиционного прикладного программного обеспечения. Как уже упоминалось выше в этой же главе, пользователи приносят сайт в свой собственный мир, а не посещают «вселенную вашего web-сайта». Ваш сайт — просто пылинка во вселенной web-сайтов. На самом деле, можно сказать, что большую часть своего времени пользователи проводят не на вашем сайте. Некоторые называют это правилом 99 процентов, поскольку, вероятно, 99 процентов времени пользователи находятся вне вашего сайта. Таким образом, нужно убедйться в том, ято ваш сайт — следует всем, соглашениям и отвечает ожиданиям, сформированным другими сайтами.
Пользователи приходят на ваш сайт с опытом использования традиционных прикладных программ и посещения других Веб-сайтов, полученным из реальной жизни. Убедитесь в том, что ваш сайт соответствует их ожиданиям.
Вам следует убедиться в том, что ваш сайт ведет себя точно так же, как и остальные сайты или прикладные программы, с которыми пользователю приходилось сталкиваться ранее, и в общих чертах оправдывает ожидания пользователя. Помните правило согласованности: если вы делаете что-то не так, как все остальные, то лишаете пользователя возможности опираться на предыдущий опыт и вынуждаете его изучать процесс заново. Конечно, безусловная сложность с реальными пользователями состоит в том, что их ожидания очень еильно варьируются и в значительной мере зависят от личного опыта того или иного пользователя. Несмотря на зто, постарайтесь от-метить для себя, что существует ряд общих традиций, с которыми большинство пользователей знакомы достаточно давно. Эти традиции восходят как к принципам построения фабричного интерфейса пользователя (GUI) так и устанавливаются самими разработчиками Веб-сайтов.